PERGUNTAS FREQUENTES

O que é a Troq.me?

Há 10 anos atuamos para atender as demandas de venda, compra e trade in (utilização de um aparelho antigo como troca ou entrada para uma nova compra) de smartphones premium seminovos. Com isso, promovemos o consumo consciente, contribuindo para dar uma nova finalidade para aparelhos que não seriam mais utilizados e virariam lixo eletrônico.

A partir de uma equipe técnica e tecnologia exclusiva, avaliamos todos os smartphones disponibilizados em nosso e-commerce e desenvolvemos um laudo que detalha o status de cada aparelho. Com isso, somos capazes de oferecer uma garantia de 6 meses, o dobro do praticado no mercado.

Fazemos parte da Solution2.me, empresa especializada em soluções mobile que pertence ao SIS Group. Clique aqui e saiba mais.

Quais são os requisitos para que um smartphone usado possa ser vendido?

1. Modelo do aparelho
Se durante o processo de análise, seu aparelho não aparecer como uma das opções aceitas, não será possível realizar a troca.

2. Não realizamos a compra de aparelhos internacionais
Por isso, é obrigatório que o aparelho possua o selo da Anatel.

3. O aparelho precisa ligar e funcionar corretamente
Para realizarmos a compra, o aparelho precisa ligar e funcionar corretamente.
Características como estética e conservação também serão avaliadas para definição do preço final.

Como preparar meu smartphone para enviar para a Troq.me?

Antes de enviar seu aparelho, certifique-se que as senhas e a conta Google foram desativadas. Caso seja um iPhone, certifique-se que o iCloud foi desativado. De preferência, faça o reset de fábrica.

ATENÇÃO: Não aceitaremos aparelhos com senhas e/ou com iCloud/conta Google ativadas. Caso você não saiba a senha e, assim mesmo tenha nos enviado o aparelho ficará disponível para retirada em nosso depósito. Não arcaremos com o frete de devolução.

Como faço para enviar meu smartphone?

Iremos gerar um código postal reverso. Com ele, você deve se dirigir a qualquer agência dos correios e postar o celular. A postagem é por nossa conta!

Como recebo o meu pagamento?

O pagamento é feito em até 2 dias úteis após o recebimento do aparelho na conta indicada pelo vendedor.